Rückgabe und Garantie

Bei Neow Deutschland entwickeln wir Telefone, die speziell für Kinder gedacht sind: robust, einfach zu bedienen und sicher. Unsere Garantie- und Rückgaberichtlinien spiegeln unser Engagement für Familien wider, mit einer klaren, schnellen und Ihren Rechten entsprechenden Abwicklung. Wir möchten, dass alle Eltern bei der Wahl eines Neow-Produkts beruhigt sein können.

📦 Herstellergarantie

✅ Betroffene Produkte

Die Herstellergarantie gilt nur für Produkte, die auf der offiziellen Website neow.de gekauft wurden.

⏱ Dauer der Garantie

• Smartphones: 24 Monate

🛠 Was die Garantie abdeckt

Die Garantie umfasst:

• Herstellungsfehler oder technische Defekte, die im Rahmen der normalen Nutzung auftreten

Von der Garantie ausgeschlossen sind:

• Unerlaubtes Öffnen oder Reparieren
• Physische Schäden (Stöße, Kratzer, gesprungene Bildschirme, Oxidation)
• Softwareveränderungen (Root, Custom ROM, etc.)
• Unsachgemäße oder missbräuchliche Verwendung

🔁 Produkt bei Erhalt defekt

Wenn Ihr Produkt beim Öffnen defekt ist (nach Erhalt nicht mehr verwendbar), müssen Sie das übliche Kundendienstverfahren befolgen:

1. Besuchen Sie uns auf https://monsavmobile.fr
2. Klicken Sie auf "Ich lasse mein Handy reparieren".
3. Nach Bestätigung des Ausfalls wird Ihnen ein neues Produkt als Ersatz zugeschickt

📝 SAV-Verfahren

Alle Kundendienstanfragen müssen unbedingt über unseren autorisierten Partner gestellt werden:

➡️ https://monsavmobile.fr

Zu befolgende Schritte:

1. Klicken Sie auf "Ich lasse mein Handy reparieren".
2. Wenn die Vorlage nicht aufgelistet ist, wählen Sie eine beliebige Vorlage aus (sie wird bei der Bearbeitung korrigiert).
3. Fügen Sie folgende Elemente bei:

• • Gerät zurückgesetzt
  • Rechnung oder Kaufnachweis
  • Brief, der die Fehlfunktion erklärt
  • Originalzubehör, wenn es für die Aufnahme nützlich ist

📢 Alle empfangenen Geräte werden vollständig gelöscht (Werksreset), um die DSGVO einzuhalten.

📦 Versand und Nachverfolgung

• Die Versandkosten gehen zu Lasten des Kunden.
• Die SAV-Bearbeitung dauert 7 bis 15 Werktage nach Erhalt
• Verfolgen Sie Ihren Fall hier:
  https://monsavmobile.fr/#!/de/tracking/search

🔄 Widerrufsrecht

Sie haben eine gesetzliche Frist von 14 Tagen nach Erhalt des Produkts, um Ihr Widerrufsrecht auszuüben.

Verfahren:

• Herunterladen des Widerrufsformular (PDF)
• Es ausfüllen und unterschreiben
• Legen Sie es zusammen mit dem Produkt indas Rücksendepaket.
• Senden Sie das Produkt an diese Adresse:
  ONECLICMOBILE
  Service Retour / Retractation
  27 Boulevard d'Arras
  13004 Marseille
  

Bedingungen:

• Neues, unbenutztes Produkt in der Originalverpackung
• Alle Originalzubehörteile müssen vorhanden sein
• Unvollständige oder beschädigte Rücksendungen werden abgelehnt
• Die Rücksendung geht zu Lasten des Kunden

⚠️ Rücksendungen nach 14 Kalendertagen werden abgelehnt und das Produkt wird Ihnen auf Ihre Kosten zurückgeschickt.

💰 Rückzahlung

Sobald die Rückkehr bestätigt wurde :

• Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 7 Werktagen.
• Mit derselben Zahlungsmethode, die Sie bei der Bestellung verwendet haben