Leitfaden für den Versand

🚚 Fristen und Versandarten

Alle Bestellungen werden innerhalb von 24 bis 48 Arbeitsstunden (außer an Wochenenden und Feiertagen) nach Bestätigung der Zahlung bearbeitet.

• Metropolitan-Frankreich: 3 bis 6 Werktage
• Europäische Union (EU): 4 bis 8 Werktage
• International (außerhalb der EU): 5 bis 15 Werktage

💰 Lieferkosten

- Kostenloser Standardversand innerhalb Frankreichs.
- Optionale Expresslieferung (24 Stunden) für 4,90€ innerhalb Frankreichs.
- Bei anderen Zielen hängen die Kosten von Gewicht, Land und Spediteur ab.
➤ Simulieren Sie die Kosten, indem Sie die Produkte in Ihren Warenkorb legen.

🚛 Transportunternehmen

• La Poste / Colissimo
• Chronopost
• DPD
• DHL (hauptsächlich international)

🔍 Paketverfolgung

Eine E-Mail mit Ihrer Tracking- und Transporteurnummer wird Ihnen sofort nach dem Versand zugesandt.

Wenn der Link nicht funktioniert, gehen Sie direkt zum Follow-up :

• Colissimo
• Chronopost
• DPD
• DHL

⏳ Lieferverzögerungen

Es kann zu Verzögerungen kommen (Spitzenzeiten, Computerprobleme usw.).

- Wenn die letzte Aktualisierung weniger als 24 Stunden zurückliegt → warten.
- Wenn sie mehr als 48 Stunden zurückliegt → den Transporteur kontaktieren :

• Colissimo: 3631
• Chronopost: 09 69 39 13 91
• DPD: 09 70 80 85 66
• DHL Kontakt

Wenn Sie keine zufriedenstellende Antwort erhalten, kontaktieren Sie uns über dieses Formular.

🏠 Lieferadresse

Bitte überprüfen Sie, ob Ihre Adresse vollständig und korrekt ist. Im Falle eines Fehlers kann Blackview.de nicht für den Verlust oder die Rücksendung des Pakets haftbar gemacht werden.

❌ Stornierung einer Bestellung nach dem Versand

Zwei Optionen:

1. Paket bei Lieferung ablehnen → automatische Rücksendung → Rückerstattung nach Erhalt.
2. Akzeptieren Sie die Lieferung und machen Sie dann innerhalb von 14 Tagen von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch.

Bedingungen:

• Produkt in der Originalverpackung, vollständig und unbenutzt
• Rücksendekosten zu Ihren Lasten (außer bei einem Fehler unsererseits)
• Rückerstattung innerhalb von 7 bis 14 Tagen nach der Rücksendung

📦 Lieferung nicht möglich / Rücksendung an den Absender

Im Falle einer fehlgeschlagenen Lieferung (falsche Adresse, wiederholte Abwesenheit ...) :

• Das Paket wird an unser Lager zurückgeschickt
• Sie können eine erneute Zusendung (Kosten zu Ihren Lasten) oder eine Rückerstattung (außer Versandkosten) beantragen.

📭 Beschädigtes oder unvollständiges Paket

Auf Empfang :

• Inspizieren Sie vor dem Zusteller oder Relais-Punkt
• Klare Vorbehalte äußern (z. B. "nasses Paket")
• Fotos machen (vor und nach dem Öffnen)
• Das Paket ablehnen, wenn der Zustand inakzeptabel ist
• Kontaktieren Sie unseren Support innerhalb von 48 Stunden: hier

Achtung: Vage Vorbehalte ("vorbehaltlich des Auspackens") sind rechtlich ungültig.

Im Falle eines leeren Pakets oder eines fehlenden Artikels wird eine 7 bis 15 Tage dauernde Untersuchung eingeleitet. Sie werden aufgefordert, Beweise vorzulegen.

📬📧 Paket "zugestellt", aber nicht erhalten

Wenn Ihr Paket als zugestellt, aber nicht erhalten markiert ist :

• Briefkasten, Nachbarn, Paketraum überprüfen
• Sehen Sie sich den Tracking-Link für Unterschrift/Foto an
• Falls nicht gefunden, wenden Sie sich über dieses Formular an unseren Support.

Eine Bescheinigung über den Nichtempfang wird verlangt. Jede falsche Erklärung stellt eine Straftat dar (Artikel 313-1 des Strafgesetzbuches - Betrug).

Es wird eine Untersuchung eingeleitet (10-15 Werktage). Wenn ein gültiger Liefernachweis vorliegt, ist keine Rückerstattung möglich. Wenn nicht, kann ein Ersatz oder eine Rückerstattung in Betracht gezogen werden.